快递丢失该怎么办?

本文最后更新于:August 19, 2022 pm

又是时隔两个月没有更新了,最近的状态很迷惑,不能说坏但也不好,坏的地方在于睡不着觉,作息紊乱,情绪受影响,似乎感觉比以前更脆弱了。好的地方在于坚持运动,训练量稳定。

薛定谔的快递

这篇文章要吐槽的是韵达快递在丢件后的不作为,在 3 月份寄一个钱包到东北之后就杳无音讯,当时我天真的以为是因为新冠肺炎感染严重导致的暂时性封锁,但是等解除管控之后还是没有正常派件。之前我也没有心急,钱包的价值不算高,几百块,也是基于对本地韵达网点的信任吧,合作很久了,就没有管这事情。

开始投诉

可是等了两个月还是没有任何反馈,我开始打韵达客服电话 95546,问了好几个客服(每次都不是同一个客服)最后才知道是丢件了。在他们承认丢件已经是六月份的事了,过去了三个月。实在说不过去。虽然 iPhone 没有录音功能,但是每次打客服电话我都会用另一台 iPhone 录音,虽然这些录音最后没有派上用场,但还是要保留好证据,以备不时之需。

来讲讲韵达公司有多么的恶心,首先接通电话后会用语言机器人让你说出单号,当系统锁定你的单号后,就会「特别对待」,其一,转到当地派件网点后,我能听到对方在用方言聊天,而对方完全听不到我的情况,我也不知道为什么会反复出现如此低级的问题,而且遇到三次。其二,当我反复拨打后,系统会提示人工坐席繁忙,等了十分钟都接不通,而我用另一个手机号并且不提供单号(反复要求直接转人工),马上就能接通,所以得出结论,系统把我「暂时性拉黑」。

经过无意义的内部投诉后,我遇到的问题:

  1. 拖延(明明丢件却说等待派件)
  2. 接通客服后不说话
  3. 压根接不通客服

所以这种维权方式是无效的,搜索网上信息后得知可以通过邮政业服务申诉平台 - 国家邮政局(这个平台无法注销账号……)这个网站来进行投诉,填上相应的资料,如下

要注意的是投诉企业(韵达)需超过七天才会受理,所以不要把投诉时间选择为当天。投诉后韵达的两个网点(发件和派件)很快被各自罚款一千。此前合作的网点人员也因此把我拉黑(此前已有一次寄件丢失,当时我获赔后选择继续合作),我觉得他们被罚款完全是可以避免的,一开始配合网点的要求把所有丢件理赔的材料都提交了,还等了三个月,实在没耐心,只能怪韵达公司不作为吧。

开始持续维权

然而即使在网点被罚款后,我也没有收到赔款,揣测他们的心理估计是罚都罚了就拖着,我又陆续打了好几次客服电话。即使在国家邮政局网上投诉了也只能单线和韵达公司沟通,邮政局的这个投诉(并没有太多执行力)只起到罚款的作用。

在韵达答应赔偿后又等了将近一个月(超出承诺的七个工作日),还是没有结果。我又在网站上追加了两条投诉(同一个快递单号无法使用,另外填了两条才投诉成功)!可是韵达居然直接关闭工单,看来快递公司面对投诉还是能手脚的。

这我不能忍受,继续维权,发现其实还应该拨打 12305 进行投诉,和国家邮政局是同一组织两个部门,分别处理投诉事务。要在网站投诉时候一起做,因为时效是独立计算的。工作人员说打电话投诉后最慢会在一个月内处理,这回终于在第二天就收到赔款, 可能监督效力还是打电话强,也可能是韵达被我累积投诉四次后顶不住了。在支付宝里收到赔款。

总结

  1. 第一时间向快递公司投诉无需顾及情面
  2. 投诉七天后无果,立即在国家邮政局网站/公众号和电话上双管齐下进行投诉
  3. 记得录音,收集证据
  4. 保持耐心

愿大家的包裹都不再丢失,及时送达。

P.S. 在英国网站上海淘的东西寄到家门口海关被 EMS 弄丢,等了两个多月很烦,但是购物网站直接赔给我了,还给了 £10 的抵扣券,丢失的概率还是挺高的,只是由谁来买单的问题吧。


2022-08-19 Update 番外篇

接上一条 P.S. 的内容,那个订单没成功后在同一家重新下了一单,结果在 8 月 7 日(十一天就到国内海关了,还挺快)之后又卡在海关了,这次询问客服后过了几天回复说

‘’The parcel is being held with customs due to a missing contents invoice, this must be provided by the recipient.
Please advise the recipient to contact the details below…’’

原来是被海关扣住了,推测上次也是相同原因被扣,但是没有任何电话和短信通知,已经过去十一天之久……先打了 EMS 客服电话(11183),在购物网站的追踪网页能找到十三位的快递单号,或者问邮政客服。

EMS 客服回复,需要在 EMS 处缴税费(呵呵,¥50 以上的都要缴税)才能出关,目前唯一的方法就是打开微信-我-服务-城市服务-搜索税务-境外邮件申报缴税,在里面输入 EMS 的单号进行缴税。

EMS 代缴费用截图

这里吐槽下 EMS,除了所谓的「代理报关费」 ¥50,税费也多算,我打电话到中国海关总署(12360),这个接电话的女士就专业了,直接让我搜索《海关总署公告2019年第63号》,确定我应该缴的是 20% 的税,其实就四种(3%,13%,20% 和 50%)。

我的物品价值 £90,按照 20% 的税率来算,找到国家外汇管理局 8 月 8 日那天的汇率,

所以 £90 ≈¥737.451,再缴 20% 的税是 ¥147.4902,EMS 显示应缴税款 ¥161.96,多收了 ¥14.47。可是我又找哪里说理去呢?

同时,在和 EMS 客服电话中得知,只有 EMS 和海关现场处可以缴税,其实这是很不正确的,只为了多赚钱。其他具体方法请看「入境邮件线上缴税如何办理(海关答疑)」。

我试过上述的第二种方案,我这里的海关不支持,在获取手机验证码环节失败。无奈,折腾好久还是被迫在微信交这个钱。个别地方不支持支付宝缴税的例子不在少数,可以看下这里,小红书上搜索 #海关关税,也有很多人在讨论,不合理的事情什么时候能少一点呢?

第二天我看了下 EMS 的快递进度还是待缴税状态,于是又打了客服电话询问,询问得知内网已显示缴税待出关,接下来就需要再等几天了,所有的一切都最需要耐心。


快递丢失该怎么办?
http://battlele.com/courier-lost/
Author
Lucky
Posted on
August 15, 2022
Updated on
August 19, 2022
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