快递丢失该怎么办？

又是时隔两个月没有更新了，最近的状态很迷惑，不能说坏但也不好，坏的地方在于睡不着觉，作息紊乱，情绪受影响，似乎感觉比以前更脆弱了。好的地方在于坚持运动，训练量稳定。

薛定谔的快递

这篇文章要吐槽的是韵达快递在丢件后的不作为，在 3 月份寄一个钱包到东北之后就杳无音讯，当时我天真的以为是因为新冠肺炎感染严重导致的暂时性封锁，但是等解除管控之后还是没有正常派件。之前我也没有心急，钱包的价值不算高，几百块，也是基于对本地韵达网点的信任吧，合作很久了，就没有管这事情。

开始投诉

可是等了两个月还是没有任何反馈，我开始打韵达客服电话 95546，问了好几个客服（每次都不是同一个客服）最后才知道是丢件了。在他们承认丢件已经是六月份的事了，过去了三个月。实在说不过去。虽然 iPhone 没有录音功能，但是每次打客服电话我都会用另一台 iPhone 录音，虽然这些录音最后没有派上用场，但还是要保留好证据，以备不时之需。

来讲讲韵达公司有多么的恶心，首先接通电话后会用语言机器人让你说出单号，当系统锁定你的单号后，就会「特别对待」，其一，转到当地派件网点后，我能听到对方在用方言聊天，而对方完全听不到我的情况，我也不知道为什么会反复出现如此低级的问题，而且遇到三次。其二，当我反复拨打后，系统会提示人工坐席繁忙，等了十分钟都接不通，而我用另一个手机号并且不提供单号（反复要求直接转人工），马上就能接通，所以得出结论，系统把我「暂时性拉黑」。

经过无意义的内部投诉后，我遇到的问题：

1. 拖延（明明丢件却说等待派件）
2. 接通客服后不说话
3. 压根接不通客服

所以这种维权方式是无效的，搜索网上信息后得知可以通过邮政业服务申诉平台 - 国家邮政局（这个平台无法注销账号……）这个网站来进行投诉，填上相应的资料，如下

要注意的是投诉企业（韵达）需超过七天才会受理，所以不要把投诉时间选择为当天。投诉后韵达的两个网点（发件和派件）很快被各自罚款一千。此前合作的网点人员也因此把我拉黑（此前已有一次寄件丢失，当时我获赔后选择继续合作），我觉得他们被罚款完全是可以避免的，一开始配合网点的要求把所有丢件理赔的材料都提交了，还等了三个月，实在没耐心，只能怪韵达公司不作为吧。

开始持续维权

然而即使在网点被罚款后，我也没有收到赔款，揣测他们的心理估计是罚都罚了就拖着，我又陆续打了好几次客服电话。即使在国家邮政局网上投诉了也只能单线和韵达公司沟通，邮政局的这个投诉（并没有太多执行力）只起到罚款的作用。

在韵达答应赔偿后又等了将近一个月（超出承诺的七个工作日），还是没有结果。我又在网站上追加了两条投诉（同一个快递单号无法使用，另外填了两条才投诉成功）！可是韵达居然直接关闭工单，看来快递公司面对投诉还是能手脚的。

这我不能忍受，继续维权，发现其实还应该拨打 12305 进行投诉，和国家邮政局是同一组织两个部门，分别处理投诉事务。要在网站投诉时候一起做，因为时效是独立计算的。工作人员说打电话投诉后最慢会在一个月内处理，这回终于在第二天就收到赔款， 可能监督效力还是打电话强，也可能是韵达被我累积投诉四次后顶不住了。在支付宝里收到赔款。

总结

1. 第一时间向快递公司投诉无需顾及情面
2. 投诉七天后无果，立即在国家邮政局网站/公众号和电话上双管齐下进行投诉
3. 记得录音，收集证据
4. 保持耐心

愿大家的包裹都不再丢失，及时送达。

P.S. 在英国网站上海淘的东西寄到家门口海关被 EMS 弄丢，等了两个多月很烦，但是购物网站直接赔给我了，还给了 £10 的抵扣券，丢失的概率还是挺高的，只是由谁来买单的问题吧。

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2022-10-25 Update

继八月份之后又在 Wiggle 上下单了骑行装备，这次从 9 月 23 号到 10 月 19 号到我手里，历时 26 天。其实 10 月 11 号已经到本地海关了，但是过了一个国庆后还没看到缴税的通知（我已经自觉刷缴税页面了），问 EMS 客服说正常的，那我就百思不得其解了，接着打了海关 12360 电话，得知「报关行」原来是公司，需要自己联系催的，又找到 EMS，这次终于催对了（提报关行的问题），马上就给我提交信息解决了（报关行出错，没有提交我的物品信息给海关）。

不过这次 EMS 的代理费用是 ¥10，比上次的 ¥50 便宜，而且税费没有多算了，刚好是 20%，还算不错吧。以后包裹到国内后就需要关注了，该问客服问，该催 EMS 报关行就催。

这两次都需要缴税，唯独之前第一次购买时候不用缴税。

2022-08-19 Update 番外篇

接上一条 P.S. 的内容，那个订单没成功后在同一家重新下了一单，结果在 8 月 7 日（十一天就到国内海关了，还挺快）之后又卡在海关了，这次询问客服后过了几天回复说

‘’The parcel is being held with customs due to a missing contents invoice, this must be provided by the recipient.
Please advise the recipient to contact the details below…’’

原来是被海关扣住了，推测上次也是相同原因被扣，但是没有任何电话和短信通知，已经过去十一天之久……先打了 EMS 客服电话（11183），在购物网站的追踪网页能找到十三位的快递单号，或者问邮政客服。

EMS 客服回复，需要在 EMS 处缴税费（呵呵，¥50 以上的都要缴税）才能出关，目前唯一的方法就是打开微信-我-服务-城市服务-搜索税务-境外邮件申报缴税，在里面输入 EMS 的单号进行缴税。

这里吐槽下 EMS，除了所谓的「代理报关费」 ¥50，税费也多算，我打电话到中国海关总署（12360），这个接电话的女士就专业了，直接让我搜索《海关总署公告2019年第63号》，确定我应该缴的是 20% 的税，其实就四种（3%，13%，20% 和 50%）。

我的物品价值 £90，按照 20% 的税率来算，找到国家外汇管理局 8 月 8 日那天的汇率，

所以 £90 ≈¥737.451，再缴 20% 的税是 ¥147.4902，EMS 显示应缴税款 ¥161.96，多收了 ¥14.47。可是我又找哪里说理去呢？

同时，在和 EMS 客服电话中得知，只有 EMS 和海关现场处可以缴税，其实这是很不正确的，只为了多赚钱。其他具体方法请看「入境邮件线上缴税如何办理（海关答疑）」。

我试过上述的第二种方案，我这里的海关不支持，在获取手机验证码环节失败。无奈，折腾好久还是被迫在微信交这个钱。个别地方不支持支付宝缴税的例子不在少数，可以看下这里，小红书上搜索 #海关关税，也有很多人在讨论，不合理的事情什么时候能少一点呢？

第二天我看了下 EMS 的快递进度还是待缴税状态，于是又打了客服电话询问，询问得知内网已显示缴税待出关，接下来又等了四天才送到我手上，效率真低，所有的一切都最需要耐心。

再 P.S. 英国购物网站虽然还是传统的邮件沟通，不过我看都是当地时间早上七八点钟回复我邮件，看来客服还是需要早早上班的哈哈。